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常見問答

  • 一定要加入會員才能購物嗎?

不用的!就算不是會員也可以直接購物,但加入會員可以享有更多會員專屬的優惠噢!

 

  • 加入會員有什麼好處?

加入會員除了可以領取生日、節慶購物金之外,每期都會有會員限定的買一送一或各種節慶活動優惠通知,好康優惠拿不完!

 

  • 運費怎麼計算呢?

7-11、全家運費無論貨到付款或純取貨運費都是60元,新竹物流貨到付款運費150元、純取貨90元。

 

  • 消費滿多少錢可以免運費?

超商取貨滿599免運費,宅配到府滿999免運費。

 

  • 下單後多久可以收到貨?

超商取貨約2-3天,宅配到府約1-2天配達。

當天下午2點前確認的訂單,當天即可立即發貨,但週六、日倉儲及客服暫停服務,小幫手會在週一立即為您處理訂單。

 

  • 別人會知道我的包裹內容嗎?

保證隱密配送,包裹外觀都是以無印刷的紙箱或破壞袋包裝,外觀絕對看不出內容物,也不會有任何敏感字眼,請您放心。

 

  • 可以面交嗎?

很抱歉,我們並沒有提供面交服務,造成不便還請您見諒。

 

  • 下單之後還可以更改配送地址\電話\收件人姓名嗎?

可以的,但請您務必要在下午2點前通知客服人員修改,包裹一旦配出就無法更改收件資料了噢!

 

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我們提供貨到付款、線上刷卡、匯款的付款金流管道,您可自行選擇付款方式。

 

  • 我可以在哪裡查詢包裹的配送進度?

您可以在訂單訊息中找到包裹編號,並依據不同的配送方式在以下的連結中查詢包裹狀態:

    7-11           全家         新竹物流

 如仍有任何疑問,歡迎您與小幫手聯繫

 

  • 包裹會在超商保管多久?

包裹抵達門市後,門市會為您保管7天,請您務必在期限內前往取貨,如未取貨將會被系統列入黑名單,無法再使用貨到付款的付款方式,請您見諒。

 

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包裹抵達門市之後,您的手機會收到取貨通知簡訊,簡訊內容不會有任何包裹內容物的相關內容,請您放心。

 

  • 我可以不要發票嗎?上面會讓人知道我買了什麼嗎?

由於商品性質常有人反映不希望收到發票,但依政府規定交易行為是必須要開立發票的噢!

但為確保您的隱私,我們提供了發票隨貨寄出、中獎後寄出兩個選項,如日後中獎客服小幫手會另行通知,您可以選擇將紙本發票郵寄到您的指定地址,或是直接兌換為購物金使用噢!

另外如果發票需要開立統一編號,請在訂單備註欄留言統一編號給小幫手就可以囉!

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