• 一定要加入會員才能購物嗎？

不用的！就算不是會員也可以直接購物，但加入會員可以享有更多會員專屬的優惠噢！

• 加入會員有什麼好處？

加入會員除了可以領取生日、節慶購物金之外，每期都會有會員限定的買一送一或各種節慶活動優惠通知，好康優惠拿不完！

• 運費怎麼計算呢？

7-11、全家運費無論貨到付款或純取貨運費都是60元，新竹物流貨到付款運費150元、純取貨90元。

• 消費滿多少錢可以免運費？

超商取貨滿599免運費，宅配到府滿999免運費。

• 下單後多久可以收到貨？

超商取貨約2-3天，宅配到府約1-2天配達。

當天下午2點前確認的訂單，當天即可立即發貨，但週六、日倉儲及客服暫停服務，小幫手會在週一立即為您處理訂單。

• 別人會知道我的包裹內容嗎？

保證隱密配送，包裹外觀都是以無印刷的紙箱或破壞袋包裝，外觀絕對看不出內容物，也不會有任何敏感字眼，請您放心。

• 可以面交嗎？

很抱歉，我們並沒有提供面交服務，造成不便還請您見諒。

• 下單之後還可以更改配送地址＼電話＼收件人姓名嗎？

可以的，但請您務必要在下午2點前通知客服人員修改，包裹一旦配出就無法更改收件資料了噢！

• 怎麼付款？

我們提供貨到付款、線上刷卡、匯款的付款金流管道，您可自行選擇付款方式。

• 我可以在哪裡查詢包裹的配送進度？

您可以在訂單訊息中找到包裹編號，並依據不同的配送方式在以下的連結中查詢包裹狀態：

    7-11           全家         新竹物流

 如仍有任何疑問，歡迎您與小幫手聯繫

• 包裹會在超商保管多久？

包裹抵達門市後，門市會為您保管7天，請您務必在期限內前往取貨，如未取貨將會被系統列入黑名單，無法再使用貨到付款的付款方式，請您見諒。

• 怎麼知道包裹到門市了？

包裹抵達門市之後，您的手機會收到取貨通知簡訊，簡訊內容不會有任何包裹內容物的相關內容，請您放心。

• 我可以不要發票嗎？上面會讓人知道我買了什麼嗎？

由於商品性質常有人反映不希望收到發票，但依政府規定交易行為是必須要開立發票的噢！

但為確保您的隱私，我們提供了發票隨貨寄出、中獎後寄出兩個選項，如日後中獎客服小幫手會另行通知，您可以選擇將紙本發票郵寄到您的指定地址，或是直接兌換為購物金使用噢！

另外如果發票需要開立統一編號，請在訂單備註欄留言統一編號給小幫手就可以囉！

還是沒有解決您的問題嗎？

歡迎搜尋Line ID：@nal0030k 由小幫手為您服務噢:D